Επιστροφές, ανταλλαγές & επιστροφή χρημάτων

Η πολιτική επιστροφής της εταιρείας έχει ως εξής:

Δεσμευόμαστε να παρέχουμε άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας και να κάνουμε την εμπειρία αγοράς κοσμημάτων σας χωρίς άγχος.

Ανατρέξτε στις παρακάτω πληροφορίες για να προσδιορίσετε ποια επιλογή αποπληρωμής είναι διαθέσιμη για το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.

Τι συμβαίνει εάν το προϊόν που αγοράσατε είναι ελαττωματικό;

• Πριν προσφέρουμε ένα προϊόν, ακολουθούμε όλες τις πρακτικές διασφάλισης ποιότητας. Ωστόσο, σε περίπτωση παράδοσης του προϊόντος με ελάττωμα, το προϊόν πρέπει να μας επιστραφεί εντός 7 ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν θα ελεγχθεί από την ομάδα ελέγχου ποιότητας και αφού επιβεβαιώσουμε ότι πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν, προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 100% ή ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να το αντικαταστήσει με άλλο ίσης αξίας.
• Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος λόγω κακής χρήσης, ο πελάτης απολαμβάνει τα οφέλη της Υπηρεσίας Εκτεταμένης Συντήρησης , οπότε ο πελάτης θα χρεωθεί μόνο τα έξοδα αποστολής. Όλες οι απαραίτητες εργασίες επισκευής θα εκτελεστούν και τα αντικείμενα θα επιστραφούν στον πελάτη.
• Κατά την επιστροφή του προϊόντος, πρέπει να συμπεριλάβετε όλα τα χαρτιά και τις συσκευασίες και την έγκυρη απόδειξη αγοράς. Με την παραλαβή όλων των απαραίτητων στοιχείων, το ποσό της πληρωμής σας θα επιστραφεί ή το αντικείμενο θα επισκευαστεί και θα σας επιστραφεί, ανάλογα με το ελάττωμα.

Τι συμβαίνει εάν αλλάξω την προτίμησή μου;

• Μια αλλαγή στο προϊόν μπορεί να συμβεί έως και 7 ημέρες μετά την παραλαβή, το προϊόν δεν πρέπει να έχει τροποποιηθεί ή να έχει υποστεί ζημιά με οποιονδήποτε τρόπο ή μορφή.
• Αυτό ισχύει επίσης για όλα τα χαρτιά και τις συσκευασίες που πρέπει να επιστραφούν μαζί με το προϊόν. Μόλις λάβουμε όλα τα παραπάνω, θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό ή μπορείτε να επιλέξετε άλλο προϊόν.

Πώς μπορώ να επιστρέψω το προϊόν και να λάβω επιστροφή χρημάτων;

• Εάν το προϊόν παραλήφθηκε τοπικά, θα πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημά μας για να λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την αγορά. Πρέπει να έχετε μαζί σας μια έγκυρη απόδειξη αγοράς και το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, ως καινούργιο.

• Εάν το αντικείμενο σας εστάλη με αποστολή, θα πρέπει να μας στείλετε το προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής του συσκευασίας και των δικαιολογητικών, εντός 30 ημερών από την αγορά. Πρέπει να στείλετε με την αποστολή έγκυρη απόδειξη αγοράς και το αντικείμενο πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, ως καινούργιο.
• Σε περίπτωση αλλαγής προτίμησης θα χρεωθείτε με όλα τα έξοδα, αλλά σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, θα επιβαρυνθούμε εμείς με τα έξοδα.

• Μόνο προιόντα κανονικής τιμής μπορούν να επιστραφούν, δυστυχώς σε προιόντα υπό έκπτωση δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες χορηγούνται μόνο μερικές επιστροφές χρημάτων: (εάν ισχύει)

• Οποιοδήποτε αντικείμενο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, έχει υποστεί ζημιά ή του λείπουν κομμάτια για λόγους που δεν οφείλονται σε δικό μας σφάλμα.
• Οποιοδήποτε αντικείμενο επιστρέφεται μετά από 30 ημέρες από την παράδοση

Επιστροφές χρημάτων (εάν υπάρχουν)  

• Μόλις ληφθεί και επιθεωρηθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε ένα email για να σας ειδοποιήσουμε ότι έχουμε λάβει το επιστρεφόμενο στοιχείο σας. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.  
• Εάν έχετε εγκριθεί, τότε η διαδικασία της επιστροφής χρημάτων θα υποβληθεί σε επεξεργασία και μια πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εντός ορισμένου ποσού ημερών.

Καθυστερημένες ή μερικές επιστροφών χρημάτων (εάν υπάρχουν)  

• Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό.  
• Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να φανεί η επιστροφή χρημάτων.  
• Στη συνέχεια επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Υπάρχει συχνά κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν από την ανάρτηση επιστροφής χρημάτων.  
• Εάν έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@eleftheriou-el.com.

Δώρα  

• Εάν το αντικείμενο επισημάνθηκε ως δώρο όταν αγοράστηκε και αποστέλλεται απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια πίστωση δώρου για την αξία της επιστροφής σας. Μόλις ληφθεί το επιστρεφόμενο αντικείμενο, θα σας αποσταλεί ένα πιστοποιητικό δώρου.
• Εάν το αντικείμενο δεν επισημάνθηκε ως δώρο κατά την αγορά ή εάν ο δωρητής είχε παραλάβει ο ίδιος την παραγγελία για να σας τη δώσει αργότερα, θα στείλουμε επιστροφή χρημάτων στον δωρητή.  

Διεύθυνση επιστροφής  

• Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να το στείλετε στη διεύθυνση: Πλατεία Γκύζη 19,Γκύζη,Αθήνα GR 11474
• Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του αντικειμένου σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος αποστολής επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
• Ανάλογα με το πού ζείτε, ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να φτάσει το προϊόν που έχετε ανταλλάξει ενδέχεται να διαφέρει.
• Εάν στέλνετε ένα αντικείμενο άνω των 75 ευρώ, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία παρακολούθησης αποστολής ή να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.

Πώς μπορώ να ανταλλάξω το προϊόν μου;

• Η πολιτική μας διαρκεί 30 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 30 ημέρες από την αγορά σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

• Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανταλλάξουμε αντικείμενα που αγοράστηκαν από το κατάστημα. Σε όλες τις περιπτώσεις, μια έγκυρη απόδειξη αγοράς πρέπει να υπάρχει εντός 30 ημερών από την αγορά και τα αντικείμενα πρέπει να είναι καινούργια.

• Εάν το αντικείμενο παραλήφθηκε τοπικά, πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημά μας για να πραγματοποιήσετε την ανταλλαγή. Ίσως εξακολουθούμε να ανταλλάσσουμε τα αντικείμενα χωρίς απόδειξη, κατά την κρίση μας, στην τρέχουσα τιμή.